Política de envío
En CompraSeguraChile trabajamos con proveedores internacionales para poder ofrecerte productos de calidad a un precio justo. Por eso, antes de comprar, queremos que tengas toda la información clara sobre cómo, cuándo y desde dónde llega tu pedido.
¿Desde dónde se envían los productos?
Nuestros productos se despachan directamente desde nuestros centros de distribución en Asia (principalmente China), donde trabajamos con proveedores seleccionados que cumplen con nuestros estándares de calidad. Este modelo nos permite eliminar intermediarios y ofrecerte mejores precios sin sacrificar la calidad del producto.
Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado tu pago, tu pedido pasa a preparación. Este proceso de embalaje y despacho toma entre 1 y 3 días hábiles. Durante este período, tu proveedor prepara el producto y lo entrega a la empresa de transporte internacional.
Tiempos de envío
El tiempo de tránsito internacional hasta tu domicilio en Chile es de 1 a 11 días hábiles, dependiendo de tu comuna o región y de la disponibilidad de stock en el centro de distribución más cercano a tu destino.
Este plazo no incluye fines de semana ni festivos, y puede variar levemente en fechas de alta demanda como Cyber Monday, Navidad o Fiestas Patrias, donde el volumen de envíos aumenta a nivel mundial.
Costos de envío
Envio gratis en todos los pedidos sin exclusion alguna al precio indicado en la plataforma.
Seguimiento de tu pedido
Apenas tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking) y el enlace para revisar el estado de tu envío en tiempo real. Te recomendamos revisar también tu carpeta de spam por si el correo llega ahí.
Si pasadas 48 horas desde la confirmación de envío no has recibido tu número de tracking, puedes escribirnos a contacto.comprasegura1@gmail.com y con gusto te ayudamos.
Aranceles e impuestos de importación
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, los envíos internacionales de bajo valor (hasta USD 41 según el régimen simplificado del Servicio Nacional de Aduanas) generalmente no generan cobros adicionales de aranceles o IVA al momento de la entrega. Si tu compra superara ese monto, podría existir un cobro adicional por parte de Aduanas, del cual te informaremos oportunamente si aplicara a tu caso.
Recomendamos siempre revisar la normativa actualizada del Servicio Nacional de Aduanas (aduana.cl), ya que estos montos y regulaciones pueden variar.
Retrasos en la entrega
Al tratarse de envíos internacionales, en ocasiones pueden presentarse demoras por motivos ajenos a nuestra operación: procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda en fechas comerciales o situaciones logísticas de las empresas de transporte. Si tu pedido excede el plazo informado, contáctanos y haremos seguimiento personalizado con el transportista.
Derecho a retracto
Conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto se mantenga en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original. Para más detalles sobre este proceso, revisa nuestra Política de Devoluciones o escríbenos directamente.
Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido es devuelto a origen por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío, el cual podría tener un costo adicional según el caso. Si el paquete se extravía durante el transporte y esto es confirmado por la empresa de courier, te ofreceremos un reenvío o reembolso según corresponda.
¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda con tu pedido o tienes alguna consulta sobre esta política, escríbenos a contacto.comprasegura1@gmail.com Estamos para ayudarte.